Protección de paquetes SafeShip

Tu nuevo vehículo eléctrico debe llegar en perfecto estado. SafeShip es la garantía de entrega de Freddo Toys: si tu paquete se pierde, lo roban o llega dañado, te enviamos una reposición o te devolvemos el dinero. Sin formularios de la transportista ni esperas a terceros: tratas directamente con nosotros.

Qué cubre SafeShip

• Paquetes perdidos. El seguimiento dejó de moverse y el pedido nunca figuró como entregado.
• Paquetes robados. El seguimiento dice «entregado», pero el paquete no está.
• Paquetes dañados. Tu pedido llegó roto o inservible.
• Cajas que faltan. Tu pedido se envió en varias cajas y una nunca llegó.

Cómo hacer una reclamación

1. Entra en freddotoys.com/pages/safeship-claim.
2. Escribe tu número de pedido y tu email, y cuéntanos qué pasó.
3. Si algo llegó dañado, envíanos fotos o un video del artículo y de la caja.
4. Elige reposición o reembolso. Te lo confirmaremos por email.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta SafeShip? El precio de SafeShip depende del valor de tu pedido y se muestra junto al botón de pago antes de pagar.

¿Es obligatorio? No. SafeShip es opcional. Puedes pagar sin protección.

¿Cuándo puedo reclamar? Perdido: entre 7 y 30 días después de la última actualización del seguimiento. Robado: entre 5 y 30 días después de la fecha de entrega. Dañado: dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega.

¿Qué recibo? La reposición del mismo artículo, o el reembolso de su precio, el envío y los impuestos. Si el artículo está agotado, te devolvemos el dinero. El precio de SafeShip no se reembolsa.

¿SafeShip es un seguro? No. SafeShip es una garantía de entrega que ofrece directamente Freddo Toys.

¿Qué no está cubierto? Consulta la Política de protección SafeShip para ver la lista completa. En resumen: direcciones erróneas introducidas al pagar, paquetes rechazados o devueltos, retrasos de la transportista, defectos de fabricación (los cubre la garantía del producto) y artículos que faltan o equivocados (escríbenos y lo solucionamos).

¿Dudas? support@freddotoys.com · (855) 374-7836