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Soporte de juguetes Freddo

En FreddoToys, nos comprometemos a brindar un servicio al cliente excepcional, garantizando que cada cliente reciba el soporte que necesita. Si tiene algún problema con alguno de nuestros productos o simplemente tiene una pregunta, ofrecemos dos prácticas opciones de servicio:

Asistencia virtual

  • Artículos en garantía: haga clic aquí para programar una cita virtual con uno de nuestros técnicos.
  • Artículos sin garantía: Si su artículo ya no está cubierto por la garantía, podríamos cobrarle una tarifa por una evaluación virtual, dependiendo de la complejidad del problema. Haga clic aquí para programar su cita virtual.
  • Garantía extendida: si compró una garantía extendida a través de CPS, haga clic aquí para contactarlos directamente.

Si podemos identificar el problema durante la llamada, el cliente será responsable de cubrir el costo de cualquier pieza de repuesto necesaria, más los gastos de envío si el servicio no está cubierto por la garantía.

En el caso de productos no adquiridos a través de FreddoToys, si no podemos determinar el problema, guiaremos al cliente hacia la mejor solución posible para repararlo. También puede enviar fotos o videos cortos del artículo a nuestro correo electrónico support@freddotoys.com antes de programar una llamada virtual para que podamos evaluar el problema con antelación.

Centro de servicio sin cita previa

FreddoToys no cuenta con un centro de servicio físico. En su lugar, visite nuestro Mapa de Centros de Servicio para encontrar el centro de servicio autorizado más cercano.

Si es posible realizar una reparación, el servicio se realizará en el centro de servicio autorizado. El cliente será responsable de los gastos de mano de obra y del coste de las piezas de repuesto, si son necesarias.

AVISO IMPORTANTE:

Antes de llevar su artículo al centro de servicio, asegúrese de que esté razonablemente limpio y libre de barro, suciedad, hojas y residuos. Algunos centros de servicio pueden cobrar una tarifa de limpieza por artículos muy sucios. Consulte con su centro de servicio para obtener más información.