Política de protección SafeShip

1. Qué es SafeShip. SafeShip es una garantía de entrega opcional que ofrece Freddo Toys (DTI Direct) en los pedidos hechos en freddotoys.com. No es una póliza de seguro. Si añades SafeShip a tu pedido, repondremos o reembolsaremos los pedidos elegibles que se pierdan, sean robados o lleguen dañados durante el envío, como se describe a continuación.

2. Pedidos elegibles. SafeShip solo se aplica al pedido con el que se compró. No se puede añadir una vez hecho el pedido.

3. Qué está cubierto.

• Perdido: el seguimiento de la transportista no se ha actualizado en al menos 7 días y el paquete nunca figuró como entregado.
• Robado: el paquete figura como entregado, o se entregó en una dirección distinta a la del pedido, y no lo recibiste.
• Dañado: el artículo llegó roto o inservible por culpa del envío.
• Entrega parcial: tu pedido se envió en más de un paquete y uno o varios no llegaron. Cada paquete que falta se trata como perdido.

4. Plazos para reclamar.

• Perdido: entre 7 y 30 días después de la última actualización del seguimiento.
• Robado: entre 5 y 30 días después de que el paquete figure como entregado.
• Dañado: dentro de los 30 días después de que el paquete figure como entregado.

Las reclamaciones hechas antes o después de estos plazos no son elegibles. Haz tu reclamación en freddotoys.com/pages/safeship-claim.

5. Qué necesitamos. Tu número de pedido y el email que usaste al pagar. Para artículos dañados, fotos o un video del artículo y del embalaje. Para paquetes robados podemos pedirte una declaración firmada. Guarda los artículos dañados y el embalaje hasta que se resuelva la reclamación.

6. Solución. Eliges entre la reposición de los artículos afectados o el reembolso de su precio, más el envío y los impuestos pagados por ellos. Si un artículo está agotado, te lo reembolsamos. El precio de SafeShip no se reembolsa una vez enviado el pedido. Si no respondes a una solicitud nuestra en 10 días, cerraremos la reclamación; se reabre cuando respondas.

7. Qué no está cubierto.

• Direcciones incorrectas o incompletas introducidas al pagar, direcciones no válidas o paquetes devueltos al remitente.
• Pedidos aún no enviados, o con seguimiento que todavía indica «etiqueta creada» o «pre-envío».
• Paquetes rechazados por el destinatario o con entrega reprogramada.
• Retrasos en el envío.
• Defectos de fabricación, quejas de calidad, devoluciones y cambios. Se gestionan con la garantía del producto y la política de devoluciones.
• Artículos que faltan o equivocados dentro de la caja. Escríbenos y lo solucionamos fuera de SafeShip.
• Pedidos cancelados o con un contracargo abierto.
• Reclamaciones que consideremos fraudulentas, incluidas las reclamaciones repetidas que el seguimiento o las pruebas no respaldan.

8. Cancelar SafeShip. Si no quieres SafeShip en un pedido ya hecho, escribe a support@freddotoys.com antes de que se envíe y te reembolsaremos su precio.

9. Cambios. Podemos actualizar esta política. Se aplica la versión vigente en la fecha de tu pedido.

10. Contacto. support@freddotoys.com · (855) 374-7836